GUÍA / INFORMES
Un informe de marketing que ayuda a tomar decisiones
Un buen informe no termina en un gráfico. Conecta un objetivo de negocio, una medición fiable y una decisión: ¿qué hacemos ahora?
1. Empieza por una pregunta de negocio
¿Queremos más ventas, más consultas cualificadas o mayor rentabilidad? Un objetivo principal organiza el informe. Los clics y el alcance son útiles, pero no explican por sí solos la salud del negocio.
2. Separa resultados y actividad
Informa por separado sobre las acciones del equipo, la reacción del público y el resultado de negocio. Publicar diez artículos es una actividad. Las visitas son una reacción. Las consultas cualificadas o el margen de ventas son resultados.
3. Define cada cifra
Al hablar de adquisición, indica los costes incluidos y quién cuenta como cliente adquirido. Para los ingresos, aclara si se incluyen devoluciones, impuestos y pedidos cancelados. No compares cifras calculadas con criterios distintos.
4. Añade contexto a la comparación
Muestra el resultado frente al objetivo y a un periodo comparable. Señala estacionalidad, promociones y cambios de precios o disponibilidad. Crecer frente al mes anterior no implica mejorar si el mercado crece más deprisa.
5. No sumes plataformas sin criterio
Varios sistemas publicitarios pueden atribuirse la misma venta. Acuerda una referencia común: datos de la tienda, CRM o sistema analítico. Usa los informes de plataformas también para optimizar, no como cifras de ventas independientes que puedan sumarse.
6. Termina con una decisión
Añade a cada observación importante una hipótesis, una acción, una persona responsable y una fecha de revisión. Ejemplo: crece el tráfico de categorías, pero no las compras; revisamos disponibilidad y relevancia antes de aumentar el presupuesto.
Una estructura sencilla para el informe mensual
Objetivo → resultado → contexto → acciones realizadas → limitaciones de datos → conclusiones → tres prioridades para el mes siguiente. Así el informe sirve para conversar y decidir, en vez de archivar capturas.